Al utilizar los casilleros de seguridad y sistemas de almacenamiento modular de TwisterLocker, aceptas las reglas que definen la relación entre el cliente, el instalador y el fabricante. Estas condiciones protegen ambas partes y dejan claro qué se puede esperar de cada entrega.
TwisterLocker ofrece soluciones de casilleros de seguridad, cierres inteligentes y almacenamiento modular para empresas y residencias en Colombia. El servicio incluye el suministro de equipos, su instalación en el lugar indicado por el cliente y la configuración inicial de los sistemas de acceso. Cualquier uso distinto al previsto, como el almacenamiento de sustancias peligrosas o materiales ilegales, queda fuera del alcance del contrato.
El cliente debe entregar un espacio apto para la instalación, con acceso libre al área de trabajo y condiciones estructurales que soporten el peso del equipo. Es responsable de suministrar la información correcta sobre dimensiones, uso previsto y cantidad de usuarios. También debe mantener las credenciales de acceso en lugar seguro y reportar de inmediato cualquier pérdida o extravío para evitar usos no autorizados.
Garantizamos que los materiales utilizados en la fabricación cumplen con estándares de resistencia a impactos y corrosión, y que los cierres electrónicos funcionan correctamente al momento de la entrega. Nuestro equipo verifica cada instalación antes de darla por terminada y entrega una guía de operación básica. Si un equipo presenta fallas de fabricación dentro del periodo de garantía, lo reparamos o reemplazamos sin costo adicional para el cliente.
TwisterLocker no responde por daños causados por mal uso, manipulación indebida de los mecanismos de cierre, intentos de apertura forzada o modificaciones realizadas por personal ajeno a nuestra red técnica. Tampoco asumimos pérdidas de objetos de alto valor monetario, dinero en efectivo o documentos sin copia, salvo que el cliente haya contratado un servicio de custodia específico y por escrito. La responsabilidad máxima se limita al valor del equipo instalado.
Los cierres inteligentes se configuran con claves, tarjetas o aplicaciones de control según el modelo contratado. El cliente administra los permisos de uso y es responsable de la asignación de credenciales a sus empleados o familiares. TwisterLocker puede registrar datos técnicos de funcionamiento para soporte remoto, pero no accede al contenido de los casilleros ni comparte información de uso con terceros sin autorización previa.
El cliente puede solicitar la suspensión del servicio de mantenimiento con un aviso previo de quince días calendario. En caso de incumplimiento de las condiciones aquí descritas, TwisterLocker se reserva el derecho de suspender el soporte técnico o la asistencia remota hasta que se regularice la situación. La venta de equipos no incluye obligaciones de mantenimiento perpetuo; los planes de soporte se renuevan de forma independiente.
Estas condiciones pueden actualizarse cuando cambien las normas técnicas, los procesos de fabricación o el marco legal colombiano aplicable. Los cambios se comunicarán por correo electrónico a la dirección registrada del cliente con al menos treinta días de anticipación. Si el cliente no está de acuerdo con las nuevas condiciones, puede dar por terminado el contrato de mantenimiento sin penalización.
Para consultas sobre estas condiciones, solicitudes de garantía o asuntos contractuales, escribe a info@twisterlocker.com o llama al +57 381 042 7252. Nuestra oficina de atención está ubicada en Vía Palmarrosa, Venadillo, Tolima, Colombia, y respondemos dentro de los dos días hábiles siguientes a la recepción del mensaje.